TopGum Careers

הגדרת תפקיד: רכז/ת איכות לקוחות והתעדה

1. כפיפות - מנהל/ת הבטחת איכות

2. תיאור התפקיד:

·        מענה על מידע ללקוח כולל: שאלוני לקוח, חו"ג רלוונטים, שאלות תעודות הצהרות ומסמכים רשמיים.

·        כתיבת מכתבי יידוע ללקוח על שינויים הדורשים עדכון

2.2 מבדקים חיצונים ופנימיים

·        הכנת המפעל למבדקים חיצוניים ( רגולציה ולקוחות ) בתיאום עם הממשקים הרלוונטיים

·        ליווי ומענה למבדקים

·        מעקב ביצוע מבדקים פנימיים 

·        מעקב אחרי ביצוע פעולות מתקנות מהמבדקים

2.3 תלונות לקוח -

·        טיפול ומענה תלונות לקוח כולל ביצוע וליווי תחקירים על פי מתודולוגיה

·        מעקב ביצוע פעולות מתקנות לצמצום התלונות

2.4 פעולות מתקנות

·        פתיחה ותיעוד פעולות מתקנות במערכת DOT

·        מעקב ביצוע פעולות ובדיקות אפקטיביות.

2.5  בקרות שינוי

·        פתיחת בקרת שינוי במערכת DOT

·        מעקב ביצוע והשלמת בקרת שינוי

·        כל משימה אחרת בהתאם לשיקול דעת של הממונה

·        עבודה בהתאם לנהלי והוראות החברה, על מנת לשמור על איכות ובטיחות הצרכן.

3.סמכויות

·        מענה ללקוחות לאחר סקירה ואישור ממונה

·        החזרה ליוזם, וסגירה של פעולות ובקרות שינויים במערכת DOT.